<transcy>Preguntas frecuentes</transcy>

Aquí puedes encontrar respuestas a nuestras preguntas más frecuentes. Si todavía no puedes encontrar una respuesta a tu pregunta, por favor, contáctanos aquí.

<transcy>Envíos</transcy>

Ofrecemos envíos a casi todos los países del mundo, con algunas excepciones.

Si no puedes encontrar tu país en el menú desplegable en el checkout, desafortunadamente significa que actualmente no enviamos a tu país.
La respuesta simple es ¡nada! Ofrecemos envío internacional gratuito.
Todos los pedidos son manejados y enviados en un 1 día hábil. Días hábiles se entienden como de lunes a viernes (excluyendo feriados públicos en Suecia). Todos nuestros pedidos son enviados desde nuestro almacén en Suecia.

Suecia
Tiempo estimado de envío: 1-2 días hábiles
Europa
Tiempo estimado de envío: 5-7 días hábiles
Resto del mundo
Tiempo estimado de envío: 12-15 días hábiles
El rastreo pudiera estar disponible dependiendo desde qué país hagas el pedido. Depende de la compañía de envíos que usamos para tu destino. Si el rastreo está disponible, recibirás un código de rastreo en el email de confirmación de envío.
Todos los pedidos son enviados desde nuestro almacén en Suecia.
Todos los precios en nuestro sitio web incluyen el IVA para los clientes en concordancia con la ley aplicable. Si el pedido se hace desde un país fuera de la UE, los precios son excluyendo el IVA. Los pedidos enviados a países fuera de la UE pudieran estar sujetos a IVA locales, aranceles de importación y/o impuestos, que son cobrados cuando el paquete llega a tu dirección de envío. Serás responsable del pago de dichos aranceles de importación e impuestos. Por favor, ten en cuenta que Audeor no tiene control sobre estos cargos y dado que estos cargos son diferentes en diferentes países, Audeor no puede predecir el monto. Te recomendamos que contactes a tu aduana y/u oficina fiscal local para más información.

Primero, por favor, asegúrate de que han pasado suficientes días en concordancia con la siguiente tabla:

Suecia
Tiempo estimado de envío: 1-2 días hábiles

Europa
Tiempo estimado de envío: 5-7 días hábiles

Resto del mundo
Tiempo estimado de envío: 12-15 días hábiles

Si todavía no has recibido tu pedido, por favor, contacta al equipo de Atención al Cliente por client-care@audeor.com

<transcy>GARANTÍA Y DEVOLUCIONES</transcy>

Sí, tu producto Audeor ha sido inspeccionado cuidadosamente y se garantiza que está en perfecto estado de funcionamiento al momento de su entrega. Audeor AB garantiza este producto contra cualquier defecto en el material y la fabricación por un periodo de un (1) año a partir de la fecha original de compra. Durante este periodo, Audeor AB hará cualquiera de estos:

- Reparar o reemplazar partes defectuosas con partes nuevas o reacondicionadas, sin costo

- Cambiar el producto por un producto nuevo funcionalmente equivalente.

- Reembolsar el precio de compra original.

Esta garantía excluye el desgaste que resulta del uso normal y del mal uso. La garantía y las leyes de derechos del consumidor locales no están limitadas por esta garantía.

Sí, se puede devolver cualquier producto comprado en Audeor.com dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción. Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que se recibió, sin desgaste ni uso, con sus etiquetas y en su paquete original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. El costo del envío de devolución corre por tu cuenta.

Si deseas solicitar una devolución, por favor, contáctanos por client-care@audeor.com. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos más instrucciones sobre cómo y a dónde enviar tu paquete. No aceptaremos ningún artículo que sea devuelto a nosotros sin haber solicitado una devolución primero.

Audeor AB puede, en cualquier momento y a su discreción, rechazar cualquier devolución solicitada que no cumpla con los requisitos indicados anteriormente.

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si fue aprobado, se te reembolsará automáticamente a través de tu método de pago original. Por favor, ten en cuenta que tu banco o proveedor de tarjeta de crédito puede tardarse un poco en procesar el reembolso.
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente (no más de 7 días después de la entrega) a través de client-care@audeor.com si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto. Te solucionaremos el problema.

<transcy>Producto</transcy>

Cada set incluye:

- Un par de auriculares Audeor Elise enchapados en oro de 24k con 61 cristales de Swarovski individuales montados a mano
- Un estuche de cuero vegano en color negro con textura de cocodrilo
- Una tarjeta holográfica enchapada en oro de 24k de Certificado de Autenticidad
- Tres almohadillas de diferentes tamaños para un perfecto ajuste, sonido y comodidad
- Una guía de usuario y manual que incluye información de garantía
- Una caja de presentación representativa que contiene todos los artículos indicados arriba
- Una bolsa de regalo de papel con asas de satén
- Un sobre con una tarjeta de Atención al Cliente de Audeor
- Envío internacional gratuito

Sí, funcionan con todos los móviles iPhone.

Sin embargo, si tienes un iPhone 7 o más reciente, necesitas usar adaptador conector de auriculares Lightning a 3.5 mm.

Estos normalmente vienen incluidos con tu iPhone, pero si lo has perdido, ¡puedes añadir uno GRATIS cuando proceses tu pago!
Sí, funcionará. Sin embargo, necesitarás usar el adaptador conector de auriculares USB-C a 3.5mm que venía incluido con tu teléfono móvil. 
Sí, tienen un control remoto y micrófono combinados.

No, están hechos de metal y chapados en oro de 24k.